Política de Reembolso
A continuación te explicamos cómo funciona cada una de las garantías a las cuales te puedes acoger:
Nuestra prioridad es que te sientas satisfecho con tus compras y respaldado por el servicio que brindamos.
INFORMACION GENERAL DEVOLUCIONES:
Plazo de devolución: 30 días.
Tiempo de procesamiento del reembolso: 5 días.
¿Cómo pueden los clientes devolver tus productos?
Solicita enviando un correo a contacto@merlychile.com
¿Cómo obtienen los clientes la etiqueta de devolución?
Solicita enviando un correo a contacto@merlychile.com
Condiciones en que pueden estar los productos que permites que se devuelvan
Nuevos y sellados en su paquete, en caso de desistir del producto
Usados solo por falla del producto
¿Cuál es la tarifa de aprovisionamiento?
50% del valor del producto
¿Cuánto costará el envío por devolución?
Coste real del envío de devolución, el pago del envío para devolución es por cuenta del cliente.
1. SATISFACCIÓN GARANTIZADA: DEVOLUCIÓN INMEDIATA
Para la cancelación y reembolso inmediato de tu dinero, el tiempo máximo para realizar la petición es de 12 horas después de comprado el producto. ¿Por qué? Este tiempo es equivalente a nuestro tiempo de procesamiento promedio de la orden, es decir, después de 12 horas de realizada la compra, su orden ya fue procesada con el objetivo de que recibas cuanto antes tu producto.
En tal caso, podremos reembolsar íntegramente hasta el 95% del monto cancelado, una vez descontadas las comisiones por pasarelas de pago que pudieran aplicarse, en un plazo de hasta 72 horas laborales.
Si ya realizaste la compra y transcurrieron más de 12 horas, recuerde que la orden ya está en movimiento, por lo que no se podrá parar el sistema de logística hasta que el producto llegue a tu domicilio En ese caso será necesario esperar que el producto llegue a su domicilio, para devolverlo a nuestra oficina interior en Chile. Puede encontrar más información al respecto en el siguiente apartado.
2. DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y DERECHO DE RETRACTO
Si el producto que compraste, viene con fallas, o simplemente viene incompleto, no te preocupes, puedes cambiarlo o devolverlo sin problemas.
Nuestra Garantía de Satisfacción ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros diez (10) días naturales, posteriores a la entrega del producto. Se aceptarán devoluciones únicamente si cumplen con las siguientes condiciones:
- El retracto del producto se debe realizar por medio de la página web, máximo diez (10) días naturales después de la entrega del producto.
- El cliente deberá enviar junto con el producto, toda la documentación de soporte de la adquisición del mismo (por ejemplo: cuenta de cobro, factura, remisión, nota de venta o boleta). Será responsabilidad del cliente asumir los costos que se generen por concepto de traslado o envío del producto en cuestión.
- Luego que el producto sea recibido, se procederá a realizar una verificación del estado del producto, a partir de la cual se decidirá si se acepta o rechaza la solicitud. Se le dará respuesta al cliente en un término no mayor a tres (3) días hábiles posteriores a la recepción del producto.
- En todos los casos es necesario que el usuario incluya todos los accesorios, material de empaque y etiquetas originales. En caso que esto no se cumpla a cabalidad, la devolución podría ser objeto de rechazo.
- Ante una solicitud de devolución o retracto, el consumidor de manera expresa e irrevocable, faculta, autoriza y otorga poder especial amplio y suficiente a quien detente la calidad de representante legal para que a discreción de éste posea, manipule o disponga del bien objeto de la devolución.
3. PROBLEMAS CON EL ENVÍO
Los tiempos normales de envío son de aproximadamente 15 a 25 días hábiles en caso de escoger envío internacional. Sin embargo, si usted escogió otra opción de envío su pedido deberá ser entregado en un plazo de 1 a 5 días hábiles dentro de Santiago y 7 a 11 días hábiles hacia el resto de regiones.
En caso de que el pedido aún no haya sido entregado, al transcurrir 20 días hábiles en el caso de ser envío Nacional y 30 días hábiles en caso de ser envío internacional el cliente podrá solicitar el reembolso de su dinero, lo cual se realizará en un plazo de 2 días hábiles desde realizada la solicitud.